Mon paiement à échoué, que faire?Mis à jour il y a 7 mois

Si votre paiement n’a pas abouti, plusieurs raisons peuvent être en cause : 

Cause N° 1 : Erreur de saisie des informations bancaires

• Assurez-vous que les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes.

• Vérifiez que votre carte est encore valide.

Cause N°2 : Solde bancaire insuffisant : 

• Assurez-vous que votre compte dispose des fonds nécessaires.

• Certaines banques imposent une limite quotidienne ou mensuelle pour les paiements en ligne. Contactez votre banque pour vérifier.

Cause N° 3  : Problèmes techniques

• Essayez de rafraîchir la page ou d’utiliser un autre navigateur.

• Vérifiez votre connexion internet pour éviter les interruptions pendant le paiement.

Cause N°4 : Problèmes avec 3D Secure

Certains paiements nécessitent une authentification via un code envoyé par SMS ou une validation dans votre application bancaire. Assurez-vous de suivre cette procédure pour finaliser votre achat.

Besoin d’aide ?

Si vous avez suivi ces étapes et que votre paiement échoue toujours, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire ci-dessous.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous des informations suivantes :

• Le message d’erreur reçu.

• Le mode de paiement utilisé.

• L’heure et la date de votre tentative d’achat.