Mon colis est en “statut livré à domicile” mais je ne l’ai pas reçu - que faire?Mis à jour il y a 7 mois

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis depuis votre espace client, dans la rubrique Historique et détails de mes commandes, en cliquant sur le numéro de suivi : 

Quels sont les différents statuts de livraison à domicile ?

- Avis de passage : Votre colis est « en instance » au lieu indiqué sur votre avis de passage et ce pendant 10 jours ouvrés (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible.

Si besoin, une personne de votre choix peut le récupérer pour vous en présentant l’avis de passage et votre pièce d’identité.

- Colis «retourné à l'expéditeur» : Un problème a eu lieu avec votre adresse et le livreur n'a pas pu trouver votre logement. Votre colis nous a donc été renvoyé.

Nous vous contacterons par email une fois que nous l’aurons réceptionné afin de rembourser au plus vite.

- Colis «livré» : Le suivi indique que votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous ne l’avez pas reçu et vous n’avez pas non plus reçu d’avis de passage ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.