Commandes et livraisons

Comment puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été validée. Une fois votre commande en cours de préparation, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais, ce qui ne permet pas de la modifier.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été validée. Une fois votre commande en cours de préparation, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais, ce qui ne permet pas de la modifie

Comment puis-je changer de transporteur après avoir validé ma commande ?

Non, il n’est pas possible de modifier le transporteur une fois que votre commande a été validée. Après validation, la commande est immédiatement transmise à notre entrepôt et le transporteur est automatiquement assigné en fonction du choix effectué

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous avez validé votre commande et vous souhaitez suivre son acheminement ?. Nous mettons à votre disposition toutes les informations vous permettant de pouvoir suivre votre commande en temps et en heure. Une fois votre commande expédiée, vous recevr

Où consulter l’historique de mes commandes?

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes directement depuis votre compte client :. 1 - Connectez-vous à votre compte client :. 2 - Cliquez sur historique et détails de mes commandes :

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile avec ou sans signature, ou en point relais. Colissimo : Livraison à domicile avec ou sans signature, ou en point relais. Colis de moins de 10KG. DPD : Livraison à domicile avec signature ou en relais

Quels sont vos délais de livraison?

Une fois que votre commande est validée, nous procédons à l’expédition sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés). Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, il s’engage à vous livrer dans un délai de 48 à 72 heures supplémenta

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toute commande à partir de 59 € d’achat, sous certaines conditions. Cette offre peut varier en fonction du transporteur sélectionné. En dessous de ce seuil d’achat, le montant des frais de port varie en fonction du

Quels pays livrez-vous?

Nous livrons uniquement la France Métropolitaine.

J’ai été livré mais il me manque un article - que faire?

Vous avez réceptionné votre commande, toutefois il manque un ou plusieurs articles ?. Si votre commande contient plusieurs sacs volumineux, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis afin de garantir la réception en parfait état. Pour vérif

J’ai reçu un article endommagé - que faire?

Si, malgré notre vigilance, vous avez reçu un article défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact afin que nous puissions vous proposer une solution ra

J’ai reçu un article non conforme (erreur de préparation) - que faire ?

Si malgré notre vigilance vous avez reçu un article non conforme, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact afin que nous puissions vous proposer une solution ra

Mon colis est en “statut livré à domicile” mais je ne l’ai pas reçu - que faire?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis depuis votre espace client, dans la rubrique Historique et détails de mes commandes, en cliquant sur le numéro de suivi :. Quels sont les différents statuts de livraison à domicile ?. - Avis de passage

Mon colis est en “statut livré au point relais ” mais je ne l’ai pas reçu - que faire?

Mon colis a été renvoyé à l’expéditeur - que faire?

Un problème a eu lieu avec votre adresse et le livreur n'a pas pu trouver votre logement. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons par email une fois que nous l’aurons réceptionné afin de vous le rembourser au plus vite. Malgré les